Última atualização: 9 de maio de 2026
Na Cassetteados queremos que você fique satisfeito com sua compra. Como nossos produtos são fabricados sob demanda pela Printful, esta política tem condições específicas. Por favor, leia com atenção antes de comprar.
1. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se você receber um produto com defeito de fabricação, danificado no envio, ou que não corresponde ao seu pedido, pode reclamar dentro de 30 dias após o recebimento.
Para iniciar a reclamação, escreva para hola@cassetteados.com incluindo:
- Número do pedido.
- Fotos claras do produto e do defeito.
- Foto da embalagem externa se o dano foi durante o envio.
- Breve descrição do problema.
Após avaliação, oferecemos sem custo: substituição ou reembolso total, conforme o caso.
2. Pacotes perdidos no transporte
Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato em até 30 dias após a data estimada de entrega. Abriremos uma reclamação com a transportadora e, confirmada a perda, providenciaremos reenvio ou reembolso.
3. Direito de arrependimento
Como os produtos são personalizados e impressos sob demanda, em geral não aceitamos devoluções por arrependimento (mudança de ideia, tamanho errado escolhido, cor que não gostou).
Clientes residentes no Brasil: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, escrevendo para hola@cassetteados.com com foto do produto sem uso. A solicitação será avaliada de acordo com a condição do produto.
4. Endereços incorretos
É responsabilidade do comprador inserir um endereço de envio correto e completo. Se o pacote retornar à Printful por endereço errado ou não retirado, não há reembolso automático. Podemos coordenar reenvio com custo adicional.
5. Prazo de processamento
Reclamações válidas são resolvidas em 5 a 10 dias úteis a partir do recebimento das informações completas. Reembolsos são creditados no meio de pagamento original (seu banco pode levar até 10 dias úteis adicionais).
6. Produtos não elegíveis
Por questões de higiene, produtos lacrados como máscaras ou roupas íntimas não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fábrica.
7. Contato
Para qualquer consulta sobre devoluções: hola@cassetteados.com
Operado pela Rimemorica LLC, empresa constituída no Estado de Delaware, Estados Unidos da América. Cassetteados é uma marca da Rimemorica LLC. Todas as transações são processadas em dólares americanos (USD). Estes termos e políticas são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA.